Čo môžete očakávať od KOKU

Kvalitné značkové hodinky nie sú len módnym doplnkom. Sú investíciou, ktorú nosíte každý deň – a práve preto je dôležité vedieť, čo sa stane, ak si hodinky po rokoch používania vyžiadajú servis alebo opravu.

V KOKU sa nesústredíme iba na predaj hodiniek. Rovnako dôležitá je pre nás aj starostlivosť po nákupe. Preto zákazníkom ponúkame záručný aj pozáručný servis, vďaka ktorému majú istotu, že o ich hodinky bude postarané profesionálne a spoľahlivo.

Aký je rozdiel medzi záručným a pozáručným servisom?

Rozdiel je jednoduchý:

• Záručný servis rieši výrobné chyby alebo technické problémy, ktoré sa objavia počas záručnej doby.
• Pozáručný servis sa týka opráv, údržby alebo výmeny dielov po skončení záruky alebo pri bežnom opotrebovaní.

Oba typy servisu sú dôležité. Záruka chráni zákazníka po kúpe, zatiaľ čo pozáručný servis zabezpečuje, aby hodinky fungovali spoľahlivo aj po mnohých rokoch používania.

Čo zahŕňa záručný servis?

Ak sa počas záručnej doby objaví problém spôsobený výrobnou chybou, servis zabezpečíme za vás.

Typicky ide o:

• problémy s chodom hodiniek,
• nefunkčný mechanizmus,
• chyby ciferníka alebo ručičiek,
• výrobné vady materiálu,
• problémy s batériou pri quartz modeloch (ak nejde o prirodzené opotrebovanie).

Ako dlho trvá záruka?

Dĺžka záruky závisí od konkrétnej značky hodiniek, štandardne však ide o obdobie 24 mesiacov alebo viac podľa výrobcu.

Každé hodinky dodávame:

• s dokladom o kúpe,
• záručným listom alebo elektronickou registráciou,
• jasnými podmienkami servisu.

Čo záruka nepokrýva?

Je fér povedať aj to, čo do záruky nespadá:

• mechanické poškodenie,
• poškriabanie sklíčka alebo puzdra,
• poškodenie spôsobené vodou pri nesprávnom používaní,
• prirodzené opotrebovanie remienka alebo batérie.

Práve preto má veľký význam kvalitný pozáručný servis.

Prečo je pozáručný servis dôležitý?

Aj tie najlepšie hodinky potrebujú časom údržbu. Mechanické komponenty pracujú neustále a pravidelný servis pomáha predĺžiť ich životnosť aj presnosť.

Pozáručný servis môže zahŕňať:

• kompletnú diagnostiku hodiniek,
• výmenu batérie,
• kontrolu vodotesnosti,
• čistenie mechanizmu,
• výmenu sklíčka,
• opravu alebo výmenu remienka,
• renováciu puzdra a kovových častí,
• servis automatických a mechanických strojčekov.

Mnohí zákazníci riešia servis až vo chvíli, keď hodinky prestanú fungovať. V praxi však preventívna údržba často zabráni väčším a drahším opravám.

Budú moje hodinky počas servisu v bezpečí?

Toto je jedna z najčastejších otázok – a úplne oprávnená.

Značkové hodinky majú často nielen finančnú, ale aj osobnú hodnotu. Preto je dôležité vedieť, komu ich zverujete.

V KOKU kladieme dôraz na:

• bezpečné prijatie hodiniek do servisu,
• evidenciu každého servisného prípadu,
• komunikáciu so zákazníkom počas procesu,
• spoluprácu s overenými servisnými partnermi a autorizovanými centrami podľa značky.

Zákazník vždy vie:

• v akom stave sa servis nachádza,
• čo bude oprava zahŕňať,
• aký je predpokladaný čas dokončenia.

Ako dlho trvá servis hodiniek?

Dĺžka servisu závisí od typu opravy a dostupnosti náhradných dielov.

Orientačne:

• jednoduché úkony (napríklad výmena batérie) môžu byť hotové v priebehu niekoľkých dní,
• zložitejšie opravy alebo servis mechanických hodiniek môžu trvať niekoľko týždňov.

Dôležité je, že zákazník má vždy informácie o priebehu servisu. Nesľubujeme nereálne termíny – radšej komunikujeme presne a transparentne.

Ako prebieha servis v KOKU?

Celý proces je nastavený jednoducho a zrozumiteľne.

1. Kontaktujete nás

Stačí nám napísať e-mail alebo využiť kontaktný formulár na webe.

2. Opíšete problém

Pomôže krátky popis závady a ideálne aj fotografie hodiniek.

3. Dohodneme ďalší postup

Navrhneme spôsob doručenia hodiniek a informujeme vás o ďalších krokoch.

4. Diagnostika a cenový návrh

Pri pozáručnom servise najskôr vyhodnotíme rozsah opravy a pripravíme cenový odhad.

5. Realizácia servisu

Po schválení zabezpečíme opravu alebo údržbu.

6. Bezpečné doručenie späť

Hotové hodinky starostlivo zabalíme a odošleme späť zákazníkovi.

Dlhodobá starostlivosť predlžuje životnosť hodiniek

Kvalitné hodinky môžu bez problémov fungovať dlhé roky – často aj desaťročia. Rozdiel medzi hodinkami, ktoré vydržia pár rokov, a hodinkami, ktoré ostanú spoľahlivé dlhodobo, býva práve v pravidelnej starostlivosti.

Odporúčame:

• pravidelnú kontrolu vodotesnosti,
• servis mechanických modelov podľa odporúčaní výrobcu,
• odbornú výmenu batérie,
• čistenie a kontrolu tesnení.

Správna údržba pomáha zachovať:

• presnosť hodiniek,
• ich vzhľad,
• hodnotu do budúcnosti.

Servis je súčasťou dôvery

Pri kúpe značkových hodiniek zákazník nekupuje iba produkt. Kupuje aj istotu, že sa má na koho obrátiť o rok, o päť rokov alebo po skončení záruky.

V KOKU považujeme kvalitný servis za prirodzenú súčasť zákazníckej starostlivosti. Preto sa snažíme, aby celý proces – od prvého kontaktu až po vrátenie hodiniek – bol profesionálny, transparentný a spoľahlivý.

A presne tak by to pri kvalitných hodinkách malo byť.